Il y a quelques semaines, la célèbre enseigne H&M annonçait l’ouverture de son e-shop dédié au marché français. Quand on sait que la France est à la 3ème place du marché mondial du groupe …derrière Zara, on peut dire que cette arrivée était très attendue surtout par les e-fashionnistas.
Pour ma part, ça ne me faisait ni chaud, ni froid pour la simple et unique raison que je vis à Paris et que des H&M, il y en a partout…et puis je dois avouer que ce n’est pas forcément un de mes magasins préférés même s’il m’arrive d’y dénicher de belles petites choses.
Mais un jour, je passe devant celui du forum des Halles et là je vois un cardigan tip top que je veux absolument. Mais un fois dans le magasin, impossible à trouver et la vendeuse me prévient qu’il a eu énormément de succès. Effectivement, j’ai fait deux autres H&M dans la semaine et rupture partout.
Et là, je me souviens qu’il y a un nouveau site internet. J’y vais et bingo, mon cardigan (qui sera jamais le mien au final) y est et en plusieurs couleurs en plus. Je m’empresse de le commander et de prendre deux/trois autres broutilles. Pas mal ce site au final (si seulement je savais).
En commandant, je choisis d’être livrée au relais juste en face de chez moi pour être sûre de parfaitement réceptionner le colis vu les transporteurs chelou et avec qui j’ai déjà eu des démêlés qui assurent la livraison.
J’ai passé ma première commande le 16 mars et le 19 mars je reçois un mail qui me dit que mon colis est déposé dans un autre point relais. Primo je ne comprends pas pourquoi ?? Secundo, le point relais choisi est assez loin de chez moi. Je leur envoi un mail pour demander quel est le délire et ils m’expliquent que leur service logistique a eu un souci et que le 1er point relais choisi n’est finalement plus partenaire de l’enseigne.
Sur les nerfs, je décide quand même d’aller le chercher dans ce trou perdu et devinez quoi, l’adresse est introuvable (quand je dis introuvable, je parle du gps de l’iphone qui dit « adresse inconnue ») et personne dans les parages ne connaît.
Je rentre chez moi avec une envie de tuer le staff de H&M, et leur envoi à nouveau un mail. Il me propose d’y retourner et de me rembourser les frais de port. Je leur explique que c’est hors de question et que je veux juste qu’on m’envoie un nouveau colis ou qu’on me rembourse.
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| Beyonce for H&M, la belle époque ! |
» Chère cliente,
Nous vous remercions d’avoir pris contact avec H&M et sommes désolés d’apprendre que vous avez eu des difficultés à trouver le point relais. Nous l’avons cependant contacté et pouvons vous confirmer que votre colis est bien là… »
Il ne nous est malheureusement pas possible de vous renvoyer un colis. Nous vous invitons donc à patienter le temps d’avoir plus d’informations de la part de Mondial Relay, nous ne manquerons pas de vous recontacter au plus vite. Nous comprenons votre déception, mais sachez que ces problèmes ne se reproduiront plus, nous travaillons désormais avec La Poste. »
Pour se faire « pardonner », ils me promettent un bon d’achat de 10€ qui arrivera bien 9 jours plus tard (alors que ça aurait du arriver le lendemain) et comme par hasard, lorsque je le reçois, c’est un bon d’achat -10%. La goutte d’eau en trop…mais heureusement, ils ont rectifié le tir 24/48h plus tard. Ce qui fait 12 jours en tout, juste pour recevoir un bon de réduction
Nous pouvons seulement vous prosposer des bons de réductions pour vos prochains achats en ligne, voilà pourquoi je vous propose un bon de 10 euros. Nous allons aussi accélerer le procesus de remboursement .Nous vous remercions de votre compréhension.
« Bonjour,
Après réception du bon d’achat et toujours sans nouvelle de mon remboursement, je passe à nouveau commande et là c’est le site internet qui ne fonctionne pas, il n’accepte plus les cartes bleues. Deux jours plus tard, le 11 avril, je réessaye et ça fonctionne enfin. Je choisis cette fois la livraison à domicile vu que la poste est désormais transporteur, du moins c’est ce qu’il disait dans l’un des mails précédents.
» Chère Cliente,
Merci de prendre contact avec nous au sujet de la livraison de votre commande.Nous constatons en effet que votre colis à du retard, il est bien arrivé dans le centre régional de Montreuil depuis le 15-04, en attente de vous être livré. Veuillez nous excusez pour ce retard et pour la gêne qu´il peut occasionné »
Hier, je renvoie un ultime mail car cette fois, je veux juste être remboursée – au diable, leurs vêtements – et dans la réponse, c’est Mondial Relay qui est en cause. Mais je pensais que finalement c’était la poste qui livrait, hummm !!! Bref, je vous tiens au courant si on me rembourse un jour hein. 1 mois et demi et une vingtaine voire trentaine de mails pour une commande, bravo H&M, c’est ce que j’appelle un service client au toop
Bonjour,
Nous tenons à nous excuser encore de la gêne occasionnée. En fait, je vois que nous avons ouvert deux enquêtes par rapport à votre colis, la dernière hier après midi, et nous attendons la réponse de mondial relay afin de vous en informer en conséquence. Je vous prie, donc, de patienter un peu plus. Nous vous recontacterons au plus vite.
C’est pas demain la veille qu’ils vont rattraper Zara hein. Toutes les fois où j’y ai commandé, c’était juste parfait et en plus la livraison en magasin est gratos. Prenez-en de la graine chez H&M, si vous voulez un jour être numéro 2…un bon sav ça peut toujours aider, croyez-moi !
82 réponses
J'ai eu un petit souci lors de ma première commande, j'avais choisi une livraison à domicile, et finalement ils m'ont livré en point relais. Je leur ai signalé mon mécontentement et ils m'ont envoyé un bon de réduction de 5 €. Je sais que nous sommes nombreuses dans ce cas là. Mais lors de ma deuxième commande, tout s'est bien passé. Bise ma beauté.
Ah tiens je ne savais pas, ils font du n'importe quoi
Ah oui quand même .. j'ai commandé avec livraison en point relais sans aucun problème, livraison super rapide ! :/ Mais je comprend ta déception !
Tu as été bien chanceuse ma belle
je n'ai pas commandé mais quand je lis, oh quel bonheure ! j'ai vu une amie qui a commandé, pareil elle a demandé un envoi par la poste qui s'est transformé en Mondial relay, super loin de chez elle alors qu'elle n'avait aucune piece identité pour recuperer le colis (pour ca qu'elle a fait via la poste) bref, colis retourné a h&m, remboursé au bout d'un mois, et par contre il lui ont offert 5e sur sa prochaine commande lol je pense qu'ils ont ete pris d'assaut les pauvres mais tout n'est pas au point encore et surement trop de commande mais bon c'est leur job ! puis la pour le coup que ca t'arrive deux fois waouh quand meme
Je ne te conseille absolument pas de commander chez eux. Quand on met en ligne, un e-shop…on se prépare en conséquence. Et puis on parle de H&M, pas de la petite enseigne de quartier. Je trouve leur comportement inacceptable
Commande passé depuis plus de 3 semaines, rien reçu et toujours pas de remboursement. HM c'est de la merde, je continue à commander chez Zara
Ohhh oui, continue chez Zara, bien moins problématique
J'ai également passé une 1ère commande il n'y a pas longtemps vu que dans mon H&M le plus proche je ne trouve jamais les articles qui m'intéresse !!! Aucun souci avec la livraison au point relais que j'avais choisi … Mais franchement je comprend ton agacement !!!
Tu as bien de la chance car à la lecture des commentaires, je suis loin d'être un cas isolé
J'ai passé commande il y a 10 jours et le colis est bloqué je ne sais où. Le plus drôle est qu'il refuse de me rembourser car ils doivent d'abord faire une enquete comme si c'était ma faute. Je suis outrée par un tel manque de respect envers le client
Bienvenue au club :/ N'hésite pas à les harceler surtout
Merci pour ton article, c'est toujours bon à savoir qu'il faut éviter ce site. Déjà que je ne suis pas fan de la commande sur internet pour les vêtements (souvent des soucis de taille), je me contenterai de continuer à aller en magasin.
Oui, au moins pas de souci en magasin. Vu la réputation de l'enseigne, je n'aurai jamais imaginé un tel service client. Je ne comprends pas
Ah ouais, quand même ! Effectivement, quand on s'appelle H&M on lance un e-shop où tout est au point et on a un bon SAV !
Djahann
Exactement !! Mais apparemment ce n'est pas la priorité de tout le monde
Les filles, quand vous voyez Mondial Relay indiqué comme partenaire, il n'y a qu'une chose à faire, fuir! Cette entreprise, c'est une catastrophe sans nom, j'ai déjà eu de nombreux problèmes avec eux. Franchement, je ne comprend pas qu'H&M ait décidé de travailler avec eux vu leur réputation absolument pourrie. Perte de colis, relai qui disparaît alors que votre colis y est censé vous attendre, colis qui part à l'autre bout de la France, délais plus long que pour se faire livrer de l'autre bout de la planète. Bref. Fuyez. Une petite recherche google ne fera que confirmer l'ampleur du désastre.
Ohhh crois, j'ai retenu la leçon
Hellooooo, à chaque fois j'en fout plein le panier mais je valide jamais! Et quand je te lis ( tu n es pas une généralité je sais ) bah ça risque pas d arriver! Lol!
La crise de nerf que t'as dû te payer!
Bisous
STOOOOOOOOOOOOOOOOOP, ne valide surtout pas ! Conseil très très amical, j'insiste
C'est franchement inadmissible cette histoire…
Et même la Poste depuis qu'ils sous-traitent y'a plein de colis qui "disparaissent"…
Oui, c'est la fête du slip maintenant. Tout le monde sous-traîtent, les colis disparaissent/sont volés…tout est normal !
Punaise, tout ça pour une commande, ouh la crise de nerfs ^^ Moi le e-shop j'en ai besoin même si j'habite a paris, je fais du 44 et c'est entre les tailles standards et les grandes tailles du coup je ne trouve jamais rien… J'ai passé ma commande le 2ème jour de mise en service, en point relais, 4 jours après mon colis était bien au lieu dit… C'est le début faut qu'ils s'accordent, j'ai eu une galère similaire avec boots les premiers jours des commandes européennes, a chaque fois le problème vient de l'intermédiaire transporteur … Encore 1 mois pr se faire rembourser ça va, une fois pr un site j'me suis fait rembourser 6mois après !
1 mois pour se faire rembourser, ça va ???? J'aimerai tellement avoir ta patience, mais non malheureusement 😉
Waouu ton experience fait froid dans le dos. hallucinant qu'ils aient dejà des points relais qui ne sont plus partenaires alors que ça vient de débuter !
Bon courage pour la suite
Merciii, je vous raconterai la suite des évènements
Hello! Juste une petite commande (pour tester le site! lol) et j'avais sélectionné un point relais en bas de chez moi.
Tout comme toi, ça a été livré dans un autre point relais (autre commune mais pas très loin)!
Bref, j'ai pu récupérer quand même ma commande même si j'ai dû me déplacer au final.
Alors je comprends ton coup de gueule et j'espère qu'ils te rembourseront enfin.
Courage!
Ils ont un sérieux souci avec leurs points de relais fantome hein ! Tu as quand même pu récupérer ta commande, c'est déjà ça
Et bien… Ce n'est ni sérieux ni professionnel ! Certes c'est le lancement et on pourrait leur pardonner de petites erreurs, mais là c'est pousser un peu loin. Merci pour ton témoignage, je ne suis pas sure de commander sur leur site.
Imagines qu'il faille faire un retour pour un article trop petit ou trop grand ! On en aurait pour 6 mois au moins…
Pour un retour, je pense que tu en as pour 1 ou 2 ans. D'ailleurs dans les commentaires ci dessous, une explique son souci avec justement les retours
Merci pour l'info pas prête de commander sur ce site !!
Si ça peut éviter des désagréments à d'autres, tant mieux !
Hello !
Un petit retour sur ma propre expérience "mondial relay" mais du côté e-commerçant. Il y a quelques temps j'ai inclus sur mon site le mode de livraison mondial relay. C'est moins cher et cela peut-être vraiment pratique d'aller chercher son colis chez un commerçant.
Résultat, j'ai eu une cliente qui, tout comme vous, c'est vue demander d'aller chercher son colis dans un point relais très éloigné de ce qu'elle avait demandé. Il était impossible pour elle d'aller le chercher.
Lorsque j'ai voulu faire une enquête pour trouver une solution pour ma cliente, Mondial relay n'a jamais répondu à mes mails et appels. Cela fait 3 semaines … Bien sûr, au bout de quelques jours, j'ai renvoyé un colis en mode Colissimo à ma cliente qui n'avait pas à subir l'incompétence d'un service. De mon côté j'ai tout simplement arrêté de travailler avec eux mais je reste vraiment en colère et surtout très déçu.
J'espère que tout s'arrangera pour vous 🙂
Je peux comprendre et tu as eu une parfaitement attitude envers ta cliente. Ce serait bien que H&M en prenne de graine et arrête de bosser avec Mondial Relay vu leur sale réputation. Mais apparemment ça ne les dérange pas plus que ça
Je ne suis donc pas la seule à avoir galéré pour récupérer mon colis. Il a mit 15 jours à arriver en point relais alors que j'avais demandé à domicile et j'ai mis un temps fou à trouver le point relais. Plein de choses me tentent sur le site mais c'était tellement laborieux de savoir où était mon colis que du coup je vais m'abstenir, dommage!
Bienvenue au club :/
Merci beaucoup,je vais me contenter d'aller en boutique ou de commander ailleurs!!
Exact !
Bonjour, je viens aussi rapporter mon témoignage, pour ma part j'ai passé une premiere commande sans souci, mais j'ai fais un retour depuis fin mars, aujourd'hui toujours pas de remboursement (bug technique). J'ai refais une commande pour commander une taille au dessus entre temps ( c'était la cause de mon retour) fin mars à ce jour toujours rien …depuis le 1avril le colis à été remis au livreur pour livraison mais jamais de livraison…J'ai commencé par contacté mondial relay directement ils passent leurs temps à faire des enquêtes… Bref je me suis finalement retournée vers H&M qui n'on eu comme réponse qu'ils ne peuvent pas me faire le remboursement des 2 articles suite à un bug! Il ne m'ont même pas proposer de réduction c'est moi qui ait du demandé! et que 10%! super! Mais la paire de shoes n'est plus disponible maintenant ! Bravo H&m!!
Rassure moi, ils vont quand même te rembourser n'est ce pas ??
Vive le sérieux de l'e-shop –"
J'aime déjà pas du tout les fringues qu'on trouve chez H&M que je trouve excessivement cher pour leur qualité, les rare fois que j'y ai acheter des trucs après 3 lavages ils étaient déformés, détendus, perdu en couleurs… Bref bon à être foutu au placard et plus jamais être reporter sauf le dimanche quand on sors pas de chez soi.
Mondial relay il m'est déjà arriver une fois d'avoir un soucis de livraison où ils ont déposer dans un autre point relai parce que celui que j'avais choisis était fermé pour cause de grossesse et que la personne n'avait pas averti (mouais, connaissant la commerçante, cela m'étonnais vu son sérieux). J'ai passé plus de 3 semaines à gueuler par mail ou téléphone pour obtenir soit un livraison dans un relai colis plus proche ou chez moi ou un remboursement (oui, tout le monde se renvoyait la balle et personne ne prenait la responsabilité…). j'ai due au final demandée à une de mes profs, avocate, que faire pour obtenir soit un remboursement soit une nouvelle livraison, pour avoir quelque chose. depuis mondial relay je les fuis comme la peste car clairement, pour moi, la responsabilité venait d'eux (si le relai colis est fermé tu ramène à l’entrepôt et contacte le client pour proposer un nouveau lieu de livraison au choix du client, tu ne lui impose pas de courir à trifouillis les oies) et je préfère payer plus cher en livraison que de passer par eux.
A ce moment là, en tant que grande enseigne H&M aurait du arrêter tout business avec Mondial Relay, d'autant plus que dans l'un des mails, ils me disent bien que la poste reprend les livraisons. Bref, foutage de gueule total
Clairement. on dit pas qu'on passe par la poste si on utilise un autre transporteur qui en plus n'est pas franchement le transporteur le plus sérieux du monde. Soit la poste, soit mondial relai mais on dit pas noir pour faire blanc ou inversement.
Mais ils préférent se foutre de la gueule du monde, c'est tellement plus simple après tout
Et ben ma pauvre que de péripéties !!!! c'est grave ça..mais je pense, sans vouloir les défendre que Mondial relay y est aussi pour quelque chose. je sais de quoi ej parle j'ai travaillé avec eux pour mon site internet et j'étais également point relay à la boutique et je peux te dire que leur gestion est merdique au possible !!! J'ai vu que tu as indiqué Montreuil, est ce que le relais est sur Montreuil 93 ? si oui je les connais à peu près tous, peut etre peux tu me donner l'adresse que tu avais ?
Je suppose bien que le Mondial Relay y est pour quelque chose mais c'est à eux de le gérer pas à moi. Pour Montreuil, c'est apparemment là bas que le colis a été vu pour la dernière fois. Tellement chelou cette histoire
Bonjour!
Moi aussi j'ai eu ce souci en commandant chez h&m, ils m'ont livré à 10 km de chez moi (j'habite en rase campagne) au lieu d'être livrée à domicile. Et tout de suite ils m'ont proposé le remboursement si je n'y allais pas ou les 10% de rabais, ce que j'ai eu moins d'une heure après, juste en renvoyant un mail, sans même avoir récupéré le colis ^^
Effectivement, ils ont été débordés suite au lancement du site… Mais, beaucoup comparent avec Zara et Zara a eu ce même genre de souci, voire pire, à ses débuts, eh oui! Je me rappelle avoir fait une commande, ma cb débitée et rien… Car leurs stocks sur le net n'avaient pas été mis à jour! Non seulement je n'ai pas eu ma commande, ils ont mis du temps à me rembourser et aucun geste gracieux ^^
Laissons le temps à h&m de se faire au marché du net 😉 Quant à Mondial Relay, parfois la poste sous traite avec eux aussi 😉
Bises
Perso pas envie de leur laisser le temps 😉 HM est un groupe, en affaire ils savent et doivent savoir y faire
Et bien ma belle , tu n'as vraiment pas eu de chance ! J'ai commandé avec livraison en point relais , avec mondial relay donc , et ca s'est super bien passé et àa à été rapide en plus ! Bon courage pour la suite !!! tiens nous au courant ! 5si jamais ils te recontactent )
Oui je vous tiens au courant et ils ont intérêt à me contacter
Boulets, bonjour !!!
Tu as raison, avec Zara c'est top en tout cas et gratos en boutique 🙂
Vive Zaraaaa et même Mango, jamais eu de souci avec non plus. La petite brebis noir c'est clairement h&m
WOW! Quelle aventure!! Bon courage pour le remboursement.
Merci, je sens que je vais avoir besoin de tous ces encouragements
C'est abusé,serieusement c est juste inadmissible pour une TEL MARQUE.
J 'etais sur le point de commander des vêtements pour mon fils,apres cet article je vais aller en magasin,meme si je n aime pas ca,car il y a toujours trop de monde.
Je passe mon temps a commander en ligne et meme sur des sites de toutes petites boutiques et je n ai jamais vu ca.
C'est HONTEUX.tiens nous au courant.xoxo
Ose le dire ! En magasin, c'est déjà pas le top mais alors en ligne, c'est la cata
coucou merci pour ton article et d'avoir partager ton expérience avec cet enseigne , je dirais juste que c'est du foutage de gueule …. j’espère que cette histoire trouvera une fin " heureuse " lol je ris " ironiquement " car je me met a ta place, je crois que j'aurais était limite pour 50 millions de consommateurs, parfois ca calme … en tout qu'a moi qui me faiser une joie de commander, ben tu m'a vite calmer lol, tampis c'est mon banquier qui sera content, mais c'est dommage !! on verra sur du plus long terme si ca c'est améliorer, je te souhaites une bonne soirée, gros bisoux 🙂
Ils ont plus ou moins intérêt à ce qu'on trouve une fin heureuse car j'ai envie qu'on me rembourse quand même. Quoiqu'il en soit, je vous tiens au courant 🙂
j'espere oui et en prime un geste commerciale comme il se doit 🙂
gros bisoux beautylicieuse 🙂
Malheureusement, il s'agit d'une tendance qui se généralise à beaucoup d'e-commerce… "Vive le client Vache à lait!"
Ils peuvent donc compter sur moi pour leur prouver que je ne suis pas (qu'une) vache à lait. #riremachiavélique 😉
quel honte,cet article m as sauvee car j allais passer commande pour acheter des vêtements a mon fils.
j irai directement en magasin.
je suis bleu,je commande tout le temps en ligne et meme sur des sites de petite entreprise et je n ai jamais vu ca.
tiens nous au jus,xoxo
Pour cette fois évite, il recevra les vêtements pour son mariage le pauvre gosse 😉
Jamais commandé, mais ton article ne me donne pas envie d'essayer !
Bonne journée
Et pourvu que ça dure
Comme toi, problème de cb, 3 semaines que je ne peux pas commander "paiement refusé".
J'incendie mon banquier, qui me dit que de leurs côté pas de soucis.
Mes 10 tentatives de paiement (10x un panier d'une soixantaine d'euros) étaient acceptées par la banque et que les 600 euros étaient en attente de prélèvements!!!!! J'appelle le service client, je gueu… sur le mec pour qu'il m'explique le truc:
-"ne vous inquiétez pas, c'est un bug informatique en Suede, vos commandes ne sont pas prise en compte et vous ne serez pas prélevée, ok?"
-"Euh non pas ok….vous pouvez au moins enregistrer 1 commande?"
-"non mme à cause de problèmes informatique."
Bref je n'ai pas été prélevée, et je ne peux pas commander sur l'eshop.
Sans parler des pseudos code promos (-10%) offert dans les colis qui ne sont jamais reconnus sur le site.
J'ai la haine face à l'incompétence d'h&m comparé à mango, zara, asos…qui eux sont vraiment TOP.
Merci pour ton billet, si je l'avais vue plus tôt, je ne me serais jamais aventurée sur ce site….��
J'ai déjà passé des commandes sur le site Zara et ça c'est passé comme une lettre à la poste (si je peux dire !).
Par contre je ne me suis pas encore penchée sur le cas H&M et après ton expérience, ça sera niet !
Merci du partage de cette malheureuse "aventure" !
Et voilà j aurai du lire ton article avant de cliquer sur valider
je choisis la livraison à domicile et il est pris en charge par mon Mondial Relay
lequel? mystère et boule de gomme!
Le mail au service client H&M va être salée!
Si on choisit la livraison à domicile c'est pour une raison! En espérant que mon colis ne soit pas loin de mon domicile…
bonne soirée
j'ai passé commande le 11/05 , aujourd'hui 15/05 je reçois un message me disant que mon colis se trouve dans un point relais hors j'avais demandé a domicile. Je me rends donc au point relay et là surprise aucune une trace de mon colis. Donc je suis très très encolére et en lisant ton article je me rends compte que je ne suis pas prête d'avoir mon colis…
Bonjour,
Tout comme vous, j'ai eu des problèmes avec le site H&M.
J'ai passé une commande avec une livraison à domicile, qui est finalement arrivée dans un point relay… J'ai réussi à récupérer mon colis donc ça va. Le service client n'a tout de même pas été très généreux face au désagrément, code promo de 5%…. Mais les fringues ne m'allant pas, je décide de retourner le colis… ça fait 2 semaines que le colis est chez H&M, toujours pas de remboursement….
De plus, j'essaye de repasser commande, mon paiement est toujours refusé, après une vingtaine de mail au service clients, qui au passage n'est pas tellement agréable, et qui dit sans cesse que ce n'est pas de la faute d'H&M, j'ai décidé d'abandonner… J'attends avec impatience mon remboursement et une chose est sûre plus jamais je ne commanderai !
J'ai peur! J'ai commandé mardi mais là ça me fait un peu peur lol. Après j'ai un numéro colissimo donc ça devait le faire, par contre j'ai un article en moins sur le mail de confirmation que sur ma commande initiale … Enfin je préfère ça et recevoir mon colis qui j'espère arrivera
Je commente en retard (je viens de voir l'article), mais j'ai aussi un jour eu des gros problèmes de livraison avec Asos : 3 semaines pour une paire de sandales !
Colis rivé (leur distributeur) me disant d'abord que le colis est perdu, qu'ils vont demander à ce qu'on me rembourse (super, merci de me prévenir 1 semaine après la date à laquelle j'aurais du recevoir mon colis…), mais bordel, je VEUX mon colis, je ne veux pas être REMBOURSEE !
Finalement, colis retrouvé et transmis à Colissimo "à leurs frais" (pourquoi ? Ils ne sont pas capables de trouver mon adresse ? je sais que j'habite à la campagne, mais quand même…). Finalement, le colis a été confié 4 jours après qu'ils m'aient dit qu'ils l'avaient fait, mais ils l'ont fait. Colissimo m'a livré mon colis le lendemain après qu'on leur ait confié.
Tout ça pour dire que je ne commanderai plus chez Asos tant qu'ils n'auront pas changé de distributeur !
Enfin, tu as eu de la chance, moi ils ne m'ont même pas offert 5% de réduction sur leur site…
Et apparemment, je ne suis pas la seule à m'en plaindre. Enfin, ça m'apprendra à regarder avant de commander qui s'occupe des livraisons !
Perso je n'ai jamais eu de problème SAUF pour le remboursement d'un retour (2 mois après) et en ce moment mes paiements sont refusés alors que tout est en règle… de quoi deveni ouf
Je n'aime pas trop Zara mais j'avoue que leur livraison est nickel, les rares fois où j'ai commandé je n'ai pas eu le moindre souci. Cela fait un moment que je lis de + en + d'articles négatifs sur la livraison et le service client d'H&M. Je ne comprends pas pourquoi l'enseigne ne propose la livraison en boutique. C'est la livraison qui marche du tonnerre, Mango le fait ainsi que Promod et Etam. En plus l'avantage, c'est que tu peux essayer sur place les vêtements que tu as commandé et si tu n'aimes pas tu te fais rembourser le jour même.
Merci pour cet article, j'espère que l'enseigne l'a lu et va améliorer son service.
Bonjour,
Moi jadore H&M . Cause magasin trop loin de chez moi, j'ai complètement ahérer au e-shop. Depuis plus de 2 ans je commande pour mon bout de chou, mon homme, moi : ++++++ tout fonctionne à merveille !
Oulaaa en lisant tout ça je suis bien contente que ma commande se soit bien passée. Je vais essayer de penser à ne plus commander histoire de ne pas risquer un tel souci… C'est vrai qu'acheter en magasin c'est bien mais à proximité de chez moi c'est no mans land et depuis que je me suis faite rackettée quand j'étais dans la grande ville la plus proche je n'ose plus y aller.. Mais c'est vrai que sur internet on a parfois de mauvaises surprises.
Bonsoir, je viens d' effectuer mon premier achat sur le site h&m mais au moment de validé afin de passer à la 3 e étape de l'achat il me dise que mon achat n'a pas pu être effectué, mais 5 min plus tard je reçois un sms m'indiquant que j'ai bel et bien été prélevés par h&m. Depuis je regarde dans" commande" ça m'indique aucune commande passée pas de nouvelles d'eux, j'ai d'habitude d'acheter ailleurs( stradivarius, zara,auchan,justfab) mais j'ai jamais rencontrer un tel soucis et le pire c'est que le montant est assez important, je voudrais savoir si il me rembourseront?
Jamais eu aucun soucis
Jamais eu aucun soucis ^^
Bonjour je viens aussi vous mettre en garde contre H&M. Jai moi bien recue ma commande à domicile, seulement l'article était trop petit je me rend dans un relai pour le renvoyer seulement il m'ont pré imprimé un code barre non valide .. Résultat je ne peux pas renvoyer l'article .. Et le SAV ne me repond pas ..
Bonjour,
J'aurai du lire vos commentaires ce matin avant de faire ma 1ère commande ce matin ! J'ai validé en oubliant mon code réduction . Pensant que je n'aurais pas de soucis , j'ai appelé le service client qui .. Devinez quoi … N'a jamais répondu ! Quand je dis jamais , c'est jamais ( 1h d'attente !!!!) . J'ai donc fait un mail au sav pour annuler ma commande avant d'en repasser une autre . La suite est , comment dire , hilarante . Réponse quelques heures plus tard pour me dire que si je veux que ma demande soit traitée rapidement , il vaut mieux les appeler . L'erreur fatale que j'ai faite a été de recommander avant leur réponse car mon code réduction s'arrêtait à midi . J'ai noté livraison à domicile mais vu vos commentaires , je ne sais pas si je recevrai quoi que ce soit à domicile . À suivre donc et surtout à ne pas recommencer . Je leur ai bien fait un mail de retour mais je pense que c'est un robot qui a traité la demande donc évidemment ça marche moins bien 🙁 mais au moins ça m'a soulagé car je sui furax .
Chrystelle KB
Bonjour,
Après avoir moi aussi vécu une belle galère H&M en ligne, je viens confirmer le manque de sérieux de l’enseigne, encore à ce jour. C’est absolument lamentable, mais ça ne semble pas les déranger.
Et comme certains sont content, tant mieux pour eux : jusque là tout v